Question 1

¿Cómo realizo una compra?

Accepted Answer

Navegá el catálogo, agregá los productos al carrito, luego completá tu dirección de envío y elegí el medio de pago. Recibirás un email de confirmación una vez que el pago sea procesado.

Question 2

¿Necesito crear una cuenta para comprar?

Accepted Answer

No es obligatorio. Podés comprar como invitado ingresando tus datos en el checkout. Sin embargo, si creás una cuenta podrás revisar el historial de pedidos, guardar favoritos y agilizar tus próximas compras.

Question 3

¿Cómo sé si mi pedido fue confirmado?

Accepted Answer

Recibirás un email de confirmación al domicilio que registraste. El pedido también aparece en la sección "Mi cuenta → Mis pedidos". Si no recibís el email en 15 minutos, revisá la carpeta de spam o escribinos.

Question 4

¿Puedo modificar o cancelar un pedido ya realizado?

Accepted Answer

Podés solicitar cambios o cancelación dentro de las 2 horas de realizado el pedido, siempre que no haya sido despachado aún. Comunicáte de inmediato por WhatsApp o email indicando el número de pedido.

Question 5

¿Puedo comprar al por mayor?

Accepted Answer

Sí. Para pedidos en grandes cantidades o para clientes institucionales (clínicas, hospitales, escuelas odontológicas), contactanos por email o WhatsApp para que podamos ofrecerte una cotización personalizada.

Question 6

¿Los precios del sitio incluyen IVA?

Accepted Answer

Sí. Todos los precios publicados en el sitio están expresados en pesos argentinos (ARS) e incluyen IVA según la alícuota correspondiente a cada producto. El detalle impositivo se muestra en la factura.

Question 7

¿Qué medios de pago aceptan?

Accepted Answer

Aceptamos pagos a través de MercadoPago: tarjetas de crédito (Visa, Mastercard, American Express), tarjetas de débito (Visa Débito, Maestro), saldo en cuenta MercadoPago y efectivo en puntos de pago habilitados (Rapipago, Pago Fácil, etc.).

Question 8

¿Puedo pagar en cuotas?

Accepted Answer

Sí. Las cuotas disponibles dependen de tu tarjeta de crédito y banco emisor. En períodos promocionales podemos ofrecer cuotas sin interés. Al momento del pago verás las opciones disponibles para tu tarjeta.

Question 9

¿Es seguro pagar en el sitio?

Accepted Answer

Absolutamente. Las transacciones son procesadas íntegramente por MercadoPago, que cuenta con certificación PCI DSS nivel 1. ArtDent no almacena ni tiene acceso a los datos de tu tarjeta. La conexión está cifrada con HTTPS/TLS.

Question 10

¿Por qué puede rechazarse mi pago?

Accepted Answer

Los rechazos son gestionados por MercadoPago o tu banco. Las causas más frecuentes son: fondos insuficientes, límite de compras online superado, datos de la tarjeta incorrectos o bloqueo por seguridad del banco. Te recomendamos contactar a tu banco o intentar con otro medio de pago.

Question 11

¿Puedo pagar con transferencia bancaria o depósito?

Accepted Answer

Por el momento todos los pagos se procesan a través de MercadoPago para garantizar la seguridad de las transacciones. Para pedidos mayoristas o institucionales podemos acordar otras modalidades. Consultanos.

Question 12

¿Cuánto cuesta el envío?

Accepted Answer

El costo de envío se calcula automáticamente en el checkout según el peso del pedido y el destino. En algunas promociones puede ofrecerse envío gratuito a partir de cierto monto. El valor exacto lo verás antes de confirmar tu compra.

Question 13

¿Hacen envíos a todo el país?

Accepted Answer

Sí, enviamos a todo el territorio de la República Argentina a través de empresas de correo y mensajería habilitadas.

Question 14

¿Cómo hago seguimiento de mi pedido?

Accepted Answer

Una vez despachado el pedido recibirás un email con el número de seguimiento y el enlace al sitio de la empresa de correo. También podés consultarlo desde "Mi cuenta → Mis pedidos".

Question 15

¿Qué pasa si no estoy en casa cuando llega el pedido?

Accepted Answer

El correo dejará un aviso de visita. Generalmente realizan un segundo intento de entrega o podés retirar el paquete en la sucursal más cercana con el aviso y tu DNI. Consultá directamente con la empresa de correo indicada en tu seguimiento.

Question 16

¿Qué hago si el paquete llegó dañado?

Accepted Answer

Si el embalaje presenta daños visibles, documentalos con fotos antes de abrir el paquete. Contactanos dentro de las 48 horas de recibido el pedido enviando las imágenes a ventas@artdent.com.ar con el número de pedido. Gestionaremos el reclamo con la empresa de correo.

Question 17

¿Puedo devolver un producto?

Accepted Answer

Sí. Aceptamos devoluciones por arrepentimiento (hasta 10 días hábiles desde la recepción), por defecto de fabricación (garantía legal), por error en el envío y por producto dañado en el transporte.

Question 18

¿Cómo funciona la garantía legal?

Accepted Answer

Todos los productos nuevos tienen 6 meses de garantía legal mínima (Art. 11 Ley 24.240). Durante ese período podés exigir reparación gratuita, reemplazo del producto o devolución del importe a tu elección.

Question 19

¿Cuándo se acredita el reembolso?

Accepted Answer

Una vez aprobada la devolución y recibido el producto, el reembolso se procesa en un plazo de 10 días hábiles por el mismo medio de pago utilizado. Para tarjetas de crédito el tiempo depende del ciclo de facturación del banco emisor.

Question 20

¿Puedo cambiar un producto por otro?

Accepted Answer

Sí. Al completar el formulario de devolución podés indicar tu preferencia: reembolso del importe o cambio por otro producto. En caso de cambio, si hay diferencia de precio se acuerda entre las partes.

Question 21

¿Los productos son originales?

Accepted Answer

Sí. ArtDent comercializa únicamente productos originales adquiridos directamente de distribuidores y fabricantes autorizados. Cada producto cuenta con su embalaje y documentación original.

Question 22

¿Cómo sé si el stock mostrado es en tiempo real?

Accepted Answer

El stock se actualiza en tiempo real. Sin embargo, en momentos de alta demanda pueden existir pequeñas diferencias. Si un producto se agota después de que realizaste tu pedido te contactaremos dentro de las 24 hs para ofrecerte una alternativa o proceder con el reembolso.

Question 23

¿Los productos requieren habilitación o registro en ANMAT?

Accepted Answer

Los productos odontológicos disponibles en el catálogo cumplen con la normativa argentina vigente. Ante dudas sobre habilitaciones específicas para uso profesional, consultanos antes de realizar tu compra.

Question 24

¿Puedo solicitar un producto que no está en el catálogo?

Accepted Answer

Podés consultarnos por productos específicos que no encuentres en el catálogo. Escribinos a ventas@artdent.com.ar o por WhatsApp con la descripción o referencia del producto y te informaremos sobre disponibilidad y tiempos de entrega.

Question 25

¿Las imágenes de los productos son exactas?

Accepted Answer

Las imágenes son representativas del producto. El color real puede variar levemente según la pantalla. En caso de dudas sobre especificaciones técnicas, consultá la descripción del producto o escribinos.

Question 26

¿Puedo cambiar mi email o datos personales?

Accepted Answer

Sí. Desde "Mi cuenta → Configuración" podés actualizar tu nombre, teléfono y dirección de entrega. Para cambiar el email de acceso escribinos a ventas@artdent.com.ar.

Question 27

¿Cómo elimino mi cuenta?

Accepted Answer

Podés solicitar la eliminación de tu cuenta en cualquier momento escribiendo a ventas@artdent.com.ar con el asunto "Eliminar cuenta". Tus datos serán suprimidos conforme a la Ley 25.326 de Protección de Datos Personales.

Question 28

¿ArtDent emite facturas?

Accepted Answer

Sí. Emitimos comprobante fiscal (factura A o B) por todas las transacciones realizadas en el sitio.

Question 29

¿Cómo recibo mi factura?

Accepted Answer

La factura se envía por correo electrónico al domicilio registrado dentro de las 24 hs hábiles de confirmado el pago. También podés encontrarla en "Mi cuenta → Mis pedidos".

Question 30

¿Cómo solicito factura A (responsable inscripto)?

Accepted Answer

Antes o al momento de la compra, escribinos a ventas@artdent.com.ar indicando: razón social, CUIT y condición frente al IVA. También podés indicarlo en el campo de observaciones del checkout.

Question 31

¿Puedo pedir la factura después de haber comprado?

Accepted Answer

Sí, siempre que la factura del período impositivo no haya sido cerrada. Contactanos lo antes posible enviando el número de pedido y tus datos fiscales a ventas@artdent.com.ar.

Question 32

¿Qué hago si los datos de la factura son incorrectos?

Accepted Answer

Escribinos a ventas@artdent.com.ar con el número de pedido, el error detectado y los datos correctos. Emitiremos una nota de crédito y una nueva factura a la brevedad.

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